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掌握8個激勵原則,讓員工甘心效命
2010年10月29日 Admin
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蘇珊.貝慈(Suzanne Bates)訪談了多位企業高階主管,發現能夠明確定義「自己是誰」與「目標是什麼」的經理人,不但能讓自己提高效能與更為目標導向,也能激勵人心,針對主管如何鼓舞員工士氣,貝慈提出了8個原則:

原則1:懷抱目標與熱情。
這可以讓經理人顯得興致高昂、充滿動力、樂於溝通,使得旁人更願意主動接近他們。

原則2:明確地傳達使命。
員工渴望為「鼓舞自己、懷抱熱情的經理人」效命,所以經理人有義務與每位員工分享目標和理想,因為我們永遠不會知道「誰是下一個為公司做出重大貢獻的員工?」與員工溝通時,經理人只需發自內心地說每一句話,以獲得員工信任。

原則3:了解激勵員工的因素有哪些。
別以為能夠激勵自己的誘因,必然能夠激勵別人。例如,當公司股價上漲時,認股的員工或許會覺得高興,卻不見得會受到激勵。經理人必須理解、體會與接受種種可讓員工振作的誘因。

原則4:與員工建立個人連結。
同事之間的真心對話、討論重要事情的過程,往往能讓身懷使命的經理人感到莫大的滿足,即使經理人的本意是付出,但獲得更多的反而是自己。有很多方法可以與員工發展個人連結,例如,打電話、聊天、電子郵件或小禮物,甚至一起吃個早餐、午餐,或一起喝杯咖啡。每一次的互動,都可能產生好幾年的影響——簡單一聲道謝,就是全世界最有力的激勵方法。

原則5:把談話重點放在員工身上。
員工會對尊重人、視員工為獨立個體的老闆效命。與員工談話時,經理人務必記得:主角是員工、不是自己,而且對話必須是雙向的,顯露出感興趣的誠意,才能發展出真正的關係。

原則6:讚賞、表揚、獎賞。
擅長激勵員工的經理人,會把「停下手邊工作,思考應該讚美誰」變成例行工作。立即感謝別人的幫忙,而不是等個幾天才做,不但更容易養成道謝的習慣,也能強化組織的成功行為與價值觀。

原則7:言出必行。
正直是你儲存在銀行裡,用來對付逆境的救命錢。一旦員工認為你是可以仰賴的主管,即使事情不順利,他們還是會為你賣命工作。假如你要做出艱難的決策,也可以從「正直銀行」裡提一些存款,而不會傷害組織。

原則8:授權員工。
對於所有經理人而言,「避免過度干涉員工的工作,像教練一樣從旁協助員工自己找出答案」是一項艱鉅的挑戰。一旦發現自己凡事都要「管一點」,經理人就該退一步,提供「大方向」而非「小細節」,放手讓員工去做事。

(取材自《人人都要學的熱血激勵術》, 麥格羅.希爾出版。)

資料來源:《經理人月刊》98年9月號





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